诚信服务铸品牌 文明建设结硕果
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08年3月，在全省文明单位表彰大会上，中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司被授予了省级“文明单位”的光荣称号。晋城移动成立八年多来，用实践、智慧和创新诠释了时代在进步、社会在发展的真正内涵。在晋城经济发展、对外开放、建设新型能源和工业基地的进程中，始终发挥着信息化建设主力军作用。 欣欣向荣的晋城移动，已然是晋城大地这片热土孕育的一棵参天大树。
打造卓越网络 巩固竞争优势
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对于通信运营商来说，网络就是企业的生命线，网络质量更是移动运营商的一项基本功。晋城移动公司总经理陈兴明也坚持认为，网络质量是通信产品质量的核心，网络的竞争是最核心的竞争。为此，打造卓越网络品质成为晋城移动永恒的主题。
晋城移动自1999年8月成立以来，面对激烈的市场竞争和挑战，为适应市场和网络发展要求，晋城移动积极实施战略转型，优化投资结构，有效规避了投资风险，为企业可持续发展奠定了坚实基础。从1999年开始，先后投资数亿元用于网络建设，经过14期工程建设，全市网络容量由成立初的5万户达到目前的80万户，基站总数由37个发展到700多个。为推动农村信息化，尽早解决偏远地区的农村通信难问题，05年又全面启动了“村通电话工程”，解决全市95个行政村的通信问题，让边远地区的农村群众享受到方便快捷先进的移动通信服务。2006年更是将光缆通达我市2000多个村庄。07年，公司又开展了行政村覆盖工程，短短的半年时间，就在全市建起了110个基站，有效改善了我市偏远村庄的覆盖问题。
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在搞好网络工程建设的同时，公司还按照“质量领先、运行高效、支撑有力”的要求，推进精细化、标准化的网络运维保障体系建设，努力为业务发展提供强有力的支撑。针对业务范围的扩张和完善，建设了无线网、IP电话网、NGN网、宽带网的高效运维管理体系，率先在全省建立起了县级IP维护队伍，并定期为代维人员进行培训，大力提升维护水平，加强日常运维管理，加强全市无线网络覆盖和运行质量的调查，强化网络优化工作，加强IT及数据网以及业务支撑系统设备的监控和维护管理，有力支撑了业务发展。
实践证明，网络是企业的立身之本。不断巩固和提升网络优势，保持良好的网络覆盖和网络质量，使晋城移动掌握了竞争的主动权，一跃成为全市最大的综合通信运营商之一。
推崇金牌服务 追求客户满意
企业要实现长期占据市场主导地位的目标，单有网络这样一个竞争优势是不够的。随着网络技术的发展和新的移动运营商的加入，网络的差距必然会越来越小，竞争的焦点肯定会转移到服务上来，可以说未来企业的成败，80%取决于服务。作为移动通信运营商，晋城移动专注于移动通信领域，从事着一项用“心”为社会提供沟通服务、创造沟通价值的事业。
公司总经理陈兴明任职以来，以品牌经营为主线，加强营销案的统一推广，强化组合营销能力，精心实施了“全球通A+优惠购机”、“超低端手机+神州行家园卡”等一系列营销活动。积极应对竞争，适时推出被叫包月套餐、全球通商旅叠加包等资费产品，大力开展主题营销、节日营销、事件营销、惊喜营销、体验营销、奖励营销等活动，加快新业务发展，彩铃、手机上网、彩信等新业务的普及率进一步提升，收入结构得到持续改善。加大集团客户信息化推广和开发力度，以信息化服务深度捆绑来稳定和拓展集团客户，新推出了行业应用平台、WAP OA、移动总机、中小型企业解决方案等集团产品，通过举行中小企业信息化座谈会、行业应用产品推介等活动，拉近了与企业之间的距离，加快推进了行业应用和整体解决方案。通过扎实开展“畅通网络、诚信服务”、“金牌服务 满意100”等活动，向社会公布“八项服务承诺”，虚心接受各界意见和建议，进一步强化了规范化服务，有效解决了社会关注的一些热点问题，取得了较好的服务效果。从客户满意度指标入手，建立跨部门的压力传递机制，加强投诉处理绿色通道的建设和管理，不断完善以客户需求为导向的服务管理体系，狠抓服务提升工作，为市场拓展提供了有力支撑。
“服务源自实力，信心展现沟通”。晋城移动以令客户满意的服务赢得了社会各界的广泛好评，占领了通信市场。
深化精细管理 建塑企业文化
巩固和提升“双领先”优势，保持企业的持续、快速、健康发展，必须要靠科学高效的管理作为内在保证。晋城移动公司总经理陈兴明坚持“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的战略目标，大力实施精细化管理，不断推动管理模式转变，进一步构筑客户需求拉动式的、程序公开的、决策科学运营高效的、团队合作的企业管理体系，系统提升公司运营效率、管理能力和执行能力。以遵循《SOX法案》为契机，制定出台了一系列管理制度，明确了管理工作及业务操作的各项流程及标准。通过每周职能部门例会、每月初的工作目标沟通会、每月中旬的市场经营分析会和投诉处理联席会，建立公司层面的沟通平台，并将内部客户满意度列入分公司职能部门的KPI指标考核体系，提高部门之间的协调能力。深入推进全面预算管理，定期通报预算完成情况，进一步提高资源运作效率。同时，注重加强人力资源管理，在员工素质提升方面，建立了长期培训与短期培训、内部培训与外部培训、普遍培训与专业培训、现场培训与网上培训相结合的灵活培训机制，建立了分公司内部培训师培训制度，实施职位、绩效优化，建立了一支高素质的员工队伍。
只有一个用文化凝聚成的优秀团体，才能在管理中真正实施素质的提升。陈兴明在经营实践中注意不断丰富企业文化的内涵，扩大实施“双需工程”，推进“三个文明”协调发展，逐步形成了企业与员工、企业与社会内外和谐的发展环境。他带头组织学习“八荣八耻”社会主义荣辱观，加强党风廉政建设，大力宣贯中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观。积极加强与市委市政府及社会利益相关者的沟通与合作，建立起“政府支持、社会认可、对手尊重、股东满意、客户信赖”的标杆企业，确保企业健康发展。认真实施员工关爱计划，完善落实了带薪休假、员工体检等关爱措拖，积极开展书画、摄影作品展等文体活动。积极履行企业社会责任，组织实施大学生进万村科技信息化工程和万名妇女从业网络文化站活动。围绕“服务业务双领先”战略，开展各种劳动竞赛、宏微观创新和合理化建议征集活动，有力地推动了企业物质文明和精神文明向纵深发展。
一份耕耘，一份收获。晋城移动分公司各项工作得到了上级领导的认可和支持，多次荣获“红旗党组织”、市级“文明单位”、“文明单位标兵”、“扶贫济困先进单位”、“模范单位”、“通信建设先进单位”、“诚信单位”、“12315消费者维权站”等称号。2006年，被晋城市政府评为政风行风评议“优秀单位”，在省公司中小企业信息化大赛中获得第一名，凤翔、黄华街、朝阳路三家营业厅通过了省级青年文明号验收，陈兴明经理荣获晋城市“五一劳动奖章”。2007年，公司荣获“山西省模范单位”光荣称号。
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