农村客户“管理风险”存在的几种形式
农忙停业引起的代订的风险 字串7
烟草人员利用驻点拜访边远山区客户时发现，朱村乡某位委托送货的客户由于吊瓜子种植而清理店铺存货准备停业至明年。但未告知客户经理知晓，其本人自称已两周未从烟草公司进货。但通过业务信息系统查询发现其进货状况正常，我们拨通其订货手机号码发现，订货人为其女儿。我们询问其女儿卷烟流向才知晓，该账户订购卷烟被大户代收销售。农村客户常因香菇、茶叶、吊瓜子等田间农活而无法经营时，为了避免停业的麻烦与防止因不订货被降低客户类别，就采取“不告知”与“代订”策略度过农忙时节。
字串7
客户或家属生病引起的停业或人证不一的风险 字串5
桑岭村江国琪留守老人，由于卧病在床无法经营小店，被迫停业。其害怕被注销烟草专卖零售许可证，将柜台、存货等搬至侄女家，由侄女代理经营店铺。他本人觉得合情合理，但实际经营地址、经营人都发生变化，持有的烟草专卖零售许可证与实际信息不匹配，这种行为已经违反烟草专卖法律法规的规定。给专卖的监管与责任追究制造风险。 字串8
长时间外出停业引起的日常管理资源的浪费与考核违规 字串2
当某一时段外出打工的收入高时，农村客户会选择短期几个月的外出打工或帮助家人。由于未告知客户经理，同时又不正常订货。使得客户经理不得不对其进行正常拜访与安排电订，造成有限管理资源的浪费，并且不符合内管相关规定，降低订货成功率与电子结算成功率。
针对农村客户的特殊问题，我们应采取以下措施： 字串3
加强与客户的沟通 及时了解掌握客户最新经营动态
要加强与客户的沟通，及时了解掌握客户最新经营动态；另一方面则鼓励客户主动告知经营变化，向客户经理通报信息。重视每月进行的电话拜访，利用交流尽可能的了解客户情况。
字串8
加强对未订货客户或边远山区订货异常客户的监管与核实
字串3
对每天未订货客户进行电话回访，查明原因，并利用周边客户核实情况。对边远山区订货异常客户进行实地拜访，调查原因。对一个月无故不从烟草公司进货与存在代订的客户，依照客户分类管理办法进行相关的处理，对确实短期无法恢复经营的客户，采取停业处理。
字串4
向农村客户宣传停业服务功能 开通绿色通道
字串2
客户经理根据客户的需求在一定时期内暂停或短期停止对客户的供货，并通过专销联系单通知专卖，并能随时在客户农忙、病好、回乡后恢复供货。保证停业手续快捷方便、简单可行。同时，也可以根据当地实际农忙情况，申请延长规定的停业时间。 字串2
-